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殯儀館服務規定和問答

2018-11-06 14:03:11



1、殯儀服務的宗旨?

答:殯儀服務是一種特殊的商品,它能夠滿足人們的喪葬消費需求,因此其目的即使死者得以安息,又使生者得以慰藉,并堅持“喪主至上,服務第一”的宗旨,搞好文明優質服務,滿足群眾和社會對文明、節儉辦喪事的需求。

2、實現殯儀服務優質,必須堅持的幾項原則?

答:1、服務環境園林化;2、服務設備現代化;3、服務項目現代化;4、服務質量規范化5、服務程序公開化。

3、殯儀服務的內容及項目?

答:第一、出售喪葬用品,如壽衣、鮮花、花圈、骨灰盒等;

第二、出租場地,如悼念廳、休息室、骨灰存放處等;第三、提供勞務服務,如搬運死者遺體、為死者整容化妝、防腐處理、火化遺體、為舉辦悼念活動服務等。

4、殯儀服務的承諾內容?

答:殯儀服務各工作班組公開懸掛收費標準、喪戶須知、服務標準、操作規程、工作人員服務證號。對喪戶提出的合理要求實行無條件滿足,對特殊要求實行協商滿意制度。提供厚養薄葬、喪事簡辦的新風俗,反對大操大辦,大搞封建迷信活動,積極引導符合社會主義精神文明的喪葬禮儀形式。廣開服務項目,滿足在喪葬活動中不同的消費需求,對確有困難的喪戶在政策法規范圍內給予適當的照顧或提供幫助。各項服務均采取自愿的原則,不準向喪主強加服務項目和擅自提高檔次標準。殯儀館出售的各種喪葬用品和紀念品一律明碼標價,并保證質量完好。所有喪葬用品、服務祭典、停車寄存等收費,嚴格按物價審批標準收取,并做到收費付票,現收現付。所有工作有員上班必須著裝掛牌、堅守工作崗位,使用文明用語,在任何情況下不與喪主發生爭執。實行全年無公休日,四季正常營業。任何人不得以任何借口借工作之便刁難喪主和接受喪戶禮品、吃請。

5、殯儀服務基本規范?

答:殯儀服務規范是殯儀職工自我教育、自我管理的硬性規定,是正面引導殯儀服務的行為準則和職業道德規范。其主要內容有以下十項:1、積極宣傳殯葬改革政策,全心全意為人民服務;2、學政治,學文化,提高社會主義覺悟;3、講科學、學技術,不斷提高業務水平;4、嚴守職業道德,對死者講文明,對喪主講禮貌;5、服務周到,待人熱情,積極參加精神文明創建活動;6、熱愛本職,工作不怕臟,不怕累,不刁難群眾;7、遵紀守法,不請吃,不收禮,不索取饋贈;8、講求質量,力求節約,保證工作無差錯;9、衣帽整齊,講究衛生,保持整潔、肅穆的工作環境;10、服從領導,團結同志,積極開展批評和自我批評。

6、殯儀服務言其為特殊性服務主要表現的幾個方面?

答:一是服務對象特殊。殯儀服務同其它社會服務業的不同在于它是以死者及其親屬為服務對象;

二是服務環境的特殊性。即殯儀服務的全過程均是在喪戶極其悲痛、哀傷、憂郁、激動的特殊心情下進行的;

三是服務禮儀的特殊性。在為特殊對象提供特殊服務的環境中,服務禮儀的格調注重莊重、肅穆,服務人員必須克制自己的情感,節制自己的言行,為喪戶提供滿意的服務。

7、殯儀服務的收費?

答:嚴格按照物價部門審批的服務項目價格,喪葬用品加價規定收費,不允許有違法違紀現象發生。一般遺體全部喪葬禮儀費用必須在辦理火化申請手續時一并交付。有單位出具負責結算證明者,可以事后承付,但限期不準超過一個月。


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